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闻汛而动向险而行——中国太保产险天津分公司“应赔尽赔、早赔快赔”为受灾企业撑起“保障伞”

2023-08-17 22:39:19

近日，中国太保产险天津分公司副总经理安潼、总经理助理兼运营服务部总经理陈焱、运营服务部副总经理王柯杰一行走进天津旭日纸业包装有限公司开展慰问活动，并将预付赔款100万元送到客户手中。这是天津市保险业机构发放的首批“大灾案件”大额预付赔款，体现了中国太保产险“应赔尽赔、早赔快赔”的服务精神，彰显了社会责任与担当。
天津旭日纸业包装有限公司法定代表人杨建山将一面写有“”感恩太平洋不畏洪水来我司考察犹如明月照亮黑暗解我司之困难“的锦旗赠送中国太保产险天津分公司。杨建山难掩激动的心情说道：“这次洪灾给我们企业经营带来了很大的伤害，多亏了中国太保产险天津分公司不畏艰险，这么快速高效地为我们企业送来了‘定心丸’。我要为中国太保产险天津分公司点赞！”
7月29日以来，受第5号台风“杜苏芮”北上影响，京津冀地区出现持续性暴雨、部分地区特大暴雨。
7月31日，永定河洪水入津，武清区黄花店镇甄营村位于蓄滞洪区，天津旭日纸业包装有限公司第一时间配合防汛工作停工停产和撤离人员，但因时间仓促，厂内设备与库存未能转移。随着水位上涨，仓库被洪水浸入，大量原材料和成品、半成品水浸报废，库存金额约 400万元。

深入一线推进查勘
8月1日，中国太保产险天津分公司接到被保险人报案，但现场封锁暂时无法查勘。中国太保产险天津分公司运营服务部高级专家胡文超迅速联系客户，安抚客户情绪并指导客户处理险情，同时保持高频次沟通了解厂区每日受灾情况，准备在条件允许的情况下第一时间进入现场查勘。

一场洪水，一次“赶考”。将心比心，方得人心。8月9日，随着厂区内洪水水位开始下降，中国太保产险天津分公司运营服务部副总经理王柯杰立即带领团队深入洪区进行查勘。
尽管水位已有下降，进入洪区依然是充满危险的。但是，中国太保产险天津分公司的工作人员知道，能早一步把赔款送到蒙受重大损失焦急万分的被保险人手中，就是早一步为企业带来涅槃重生的希望。
“一开始我们试图开车进村，但是尝试了很多条道路水位都太高了。” 胡文超回忆道，“多亏了被保险人帮我们协调来一艘充气皮筏，我们才有机会深入厂区内部。”
尽管有皮筏艇的帮助，但是洪水已肆虐多日的村中道路积水深浅不一，广阔的水面下也是杂物密布，整个行驶过程依然惊心动魄。一行人不得不利用乘船与趟水交替进行的方式缓慢前进。等到达目的地之后，胡文超才惊讶地发现这段只有十分钟车程的道路，他们竟耗时两个多小时才抵达。
时间不等人，中国太保产险天津分公司的工作人员立即开始分头行动。一组人利用无人机对厂区进行全景拍摄；另一组则深入仍存有1米多深积水的库房中现场拍摄存货受损情况。两组工作人员不畏险阻，紧密配合，将企业受灾的第一手资料收集到手中并且连夜回传至分公司。与此同时，被保险人也在积极整理索赔资料，并及时提供。

全速开辟绿色通道
按照特事特办、急事急办原则，中国太保产险天津分公司驻守工作人员得到这批来之不易的资料后，加班加点开始了48小时的彻夜快速审核，以最快时间响应应急资金需求。在总公司大力支持下，预付流程“绿色通道”运行顺畅，预付赔款100万元终于赶在11日到达了被保险人的账户。
“太保产险员工们的敬业精神和暖心服务，让我特别感动。有了这笔预付赔款，我们就可以顺利修整厂区、重新购置原材料，加速恢复生产。患难见真情，我们企业也会一直与太保产险合作下去！” 收到预付赔款后，杨建山感动又欣喜地说道。

应急预案应对有方
灾情就是命令。这只是中国太保产险天津分公司面对此次汛情，秉承“一家负责任”保险公司的宗旨，快速响应、靠前行动的一个缩影。
据分公司副总经理安潼介绍，面对极端天气的影响，7月29日，中国太保产险天津分公司在总公司的统一部署下，及时落实政府部门、监管部门和总公司有关抢险救灾工作的指示与要求，第一时间启动灾害一级应急响，切实做好汛期安全防范和金融服务。第一时间与客户联系，核定损失项目与金额，在不具备现场查勘条件的情况下保持线上沟通，指导客户进行现场施救，为企业挽回损失提供专业的指导意见。在条件允许后，及时前往现场清点损失财产，协助客户排查风险，避免造成损失扩大。同时，领导干部逐案紧抓查勘、定损工作开展情况，就后续理赔工作开展明确任务和方向。
运营服务部副总经理王柯杰说，灾情发生后，中国太保产险天津分公司运营服务部安排专人密切关注中央气象台发布的台风风向走势，要求全员强化责任意识、安全意识。全体员工手机24小时待命，并做好查勘车辆、查勘设备及应灾物资的准备。同时，还安排后勤人员专人监控报案情况，确保“大灾案件”被准确标识，做好系统支持和数据统计及对外宣传等工作，积极落实”灾前防、灾中救、灾后赔“的指导思想，贯彻和深化“防重于赔”的原则，有序应对险情。
截至目前，中国太保产险天津分公司共接到台风”杜苏芮“相关报案430件。所有案件均已完成线上沟通及初勘，其中结案赔付200笔。
下一步，中国太保产险天津分公司将持续跟进案件，合理调配人员及物资，优化理赔流程，落实大灾大案管控要求，做好风险减量工作；用“快速、准确、简洁、专业”的理赔服务模式，提高客户满意度，提升专业化服务水平，做到应赔尽赔、早赔快赔，有效提高理赔服务质量，充分发挥社会稳定器作用，为受灾人民群众财产安全保驾护航。

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