富德生命人寿天津分公司“云赔模式二”服务 高效快捷 温暖守护

《保险科技“十四五”发展规划》指出：保险科技作为保险业高质量发展的重要基础力量，能够有效推动保险机构数字化转型，赋能保险业务创新，提升保险服务质量和效率，优化保险发展方式，强化服务国家战略能力。在此背景之下，富德生命人寿推出的“云赔模式二”便是一次旨在提升客户体验的有益探索。

“云赔模式二”服务，是指客户在出险及报案后，其保险代理人通过手机等移动终端将客户的出险信息及基本信息录入，并将相关就诊资料拍照上传至“云赔”系统，然后由理赔人员在系统内直接进行审核，直至受理结束的创新服务项目。该项目避免了客户路途的奔波，节约了填写纸质单证的时间，提升了效率。截至目前，富德生命人寿天津分公司已通过“云赔模式二”服务客户近1000人，提供理赔款近700万元。

2023年4月，天津市宝坻区一儿童在家中不慎被小狗咬伤手部，治疗结束后该儿童的监护人张女士向自己的保险代理人表示因工作繁忙无法前往公司现场申请并办理理赔。代理人在电话中一边协助张女士整理理赔材料，一边向其说明通过公司“云赔模式二”无纸化理赔服务项目便可实现“线上操作，足不出户，理赔到账”。张女士通过“云赔模式二”系统成功上传理赔资料后，富德生命人寿天津分公司第一时间对理赔案件进行操作，并在审核完成后即时发起理赔款实时转账。

近年来，富德生命人寿依托科技赋能，成功上线了“快赔”、“云赔”、“直赔”、“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”等多个创新项目，进一步满足客户对便捷化、智能化、个性化服务的需求，竭诚做好各项高效便捷的服务，为客户提供全面贴心的生命保障。