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浦发银行天津分行完善助老支撑体系,引领便民新生活

2022-06-09 16:56:21
发银行天津分行持续提升助老工作的整体水平,细化一系列解决老年客户业务办理困难管理要求措施力争在保障老年客户基本服务需要的同时,不断提升老年客户服务体验。

从细节出发,基础设施方面优化老年客户服务全流程。提升行动不便客户进出厅堂的安全性和便利性浦发银行天津分行在各网点门前配备防滑地毯,依据网点条件尽可能铺设无障碍通道,并张贴联系电话以保证及时有效帮助客户解决突发困难同时天津分行进一步落实了在厅内设置爱心专座向老年客户提供老花镜相关服务措施,聚焦细节,多并举推动助老工作进程

拓宽服务渠道,以多样化服务流程满足老年人各项需求浦发银行天津分行积极关注老年客户特殊业务需求。对于卧床、住院、出行不便的老年人,分行根据客户实际情况提供个性化上门服务,解决老年人“出行难”问题避免电子渠道替代 “一刀切”现象浦发银行天津分行全力保障老客户群体更为信赖的现金交易、存单(折)业务等传统金融服务稳步运行在老年客户通过微信、支付宝或其他第三方支付平台使用我行银行卡时,浦发银行天津分行工作人员及时核实老年人身份、真实使用意愿提示相关风险,以耐心的服务态度通俗易懂的表达方式积极协助老年客户进行账号绑定和相应APP操作为老年人智慧化生活进程提供支撑及助力。

浦发银行天津分行立足岗位职责,大力推行文明优质服务,提升为老服务效能。在后续的工作中浦发银行天津分行也将继续践行优待、优先、优惠理念,不断创新老服务方式方法,为老年人的智慧化生活、便利化生活提供坚固后盾

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