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平安人寿天津分公司:举办“理赔服务高手座谈会”

2021-04-26 14:45:36
近日,平安人寿天津分公司组织召开“未雨绸缪爱与责任  理赔服务高手座谈会”,会议特别邀请到2019-2020年分公司累计理赔加保件数、保费排名前十的业务人员分享她们的理赔服务经验。会议特别邀请到2019-2020年分公司理赔服务优秀业务人员代表参加,分享他们的理赔服务经验

本次分享的业务人员入司均在十年以上,有的已经在平安工作长达23年之久。分享会上,她们讲述了一个个切身经历的理赔服务故事,或是上传材料几分钟就收到理赔款的“闪赔”;或是客户尚未出院就收到理赔款的“重疾先赔”;还有的是骨折客户申请意外医疗,却意外收到了残疾保险金的喜出望外;更有出险6年后,向公司递交理赔材料,原本没抱希望能够拿到赔款,然而在符合保险责任的情况下,公司仍然为客户正常理赔的生动案例。她们说,正是平安快速而有温度的理赔服务,让她们深刻体会到理赔彰显行业魅力,进一步加强了与客户的粘度,而正是每一次的理赔经历,都是对此前保单设计的检视与修正,也就为后续的成功加保转介绍打开了敲门砖。

分享过程中,业务人员娓娓道来、激情满满,讲到激动之处更是热泪盈眶,每一个案例都深入人心。而分享内容的核心就是“坚定、坚守、真诚、专业”,只有切实以客户为中心,为客户做好服务,才能让自己始终满怀激情,持续奋斗。本次分享内容干货满满,后续分公司会将本次分享会的现场录制内容进行剪辑整理,发送至全体一线。

自2016至2020年,平安人寿理赔服务不断升级,先后推出闪赔、住院预赔、重疾先赔、免收理赔实物材料等一系列暖心服务。正是这些有温度的理赔服务,使客户在享受平安疾速理赔的同时,更加认可平安。分公司通过理赔保障日报、年度理赔保障白皮书、理赔故事大赛也在向市场、客户用数据和感人故事说话,让平安客户真正感受到寿险的功能与意义,也为业务同仁后续的服务奠定了坚实基础。

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