一个“问安电话” 安了老人心——走进金融街托老所

金融街托老所，一座英伦式花园洋房建筑，上下三层，建筑面积1000平方米，设置有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项设施。托老所采用公建民营模式，由鹤童老年福利协会运营管理。

托老所的幸福时光

“杨美人，你来啦！”每天吃过早饭，94岁的杨玉兰都会来到二楼康复厅做按摩。和她打招呼的正是金融街托老所的“大当家”徐永芳院长，一位“90后”云南姑娘。

“不要这么叫人家嘛，不好意思啊！”杨奶奶抱着徐永芳撒起娇来。老人年纪大了，脑萎缩，腿脚也不方便，需要坐着轮椅出入。因为子女无力照顾，一年前，她住进了金融街托老所。

徐永芳一边轻抚着杨奶奶的肩膀，一边对记者说，目前金融街托老所托管着29位老人，都是像杨奶奶一样的高龄、失能失智老人。“如何让老人过有尊严的生活，护理一定要够专业！”徐永芳强调。

“全自动护理床、福祉车、按摩浴缸……硬件跟上是必须的；巡诊医生、营养师、康复师、社工……医、护、康、养、社五位一体全方位照护，一个也不能少。”

“杨奶奶可喜欢我给她按摩了！”插话的是康复师游翠香，杨奶奶叫她“胖姐”。她会根据每一位老人的实际情况，分别制定不同的按摩方案。“‘胖姐’的两只大手很能干呦！”杨奶奶闭着眼睛说，看上去很享受。

二楼康复厅的一面墙上，张贴着一块很特别的“现实导向板”，显示着每天的时间和天气。“这是志愿者为小脑萎缩的老人制作的，他们再不会记错时间。”

按摩完毕，徐永芳推着杨奶奶来到三楼阳光房小憩。阳光房兼具餐厅和休闲区的功能。老人们在这里可以吃水果、看电视、聊天……阳光透过玻璃屋顶，洒下一地金黄，暖融融的。

“这里的老人有日托的、周托的、月托的……托管所基本满足了老人短期托管的需求。”

延伸服务 探索养老新模式

“不过，伴随着中国老龄化进程的加速度，我们越发觉得单纯机构养老模式已无法满足日益增长的社会需求。”徐永芳说，在总结学习了先进的经验和做法后，他们开创了以“电话问安”为主要方式的居家养老新模式。

“‘电话问安’主要是面向周边社区独居、空巢、失能的居家老年人，是纯公益的！每天一个电话，问候一声老人家平安。老人有啥需求，我们也会尽量满足。”徐永芳一边说，一边带着记者向咨询台走。

此时，文员赵芝艳正在给家住云居里70岁的刘秀琴奶奶打“问安电话”。刘奶奶常年一人生活，赵芝艳的“问安电话”成了老人离不开的慰藉。“没啥别的需求，就是你们要有入户活动的时候，记得过来看看我！”刘奶奶挂掉电话前又嘱咐了一遍。

“其实，老年人最怕的是孤独，最需要的是陪伴！”“90后”院长徐永芳是天津中医药大学老年护理专业第一届毕业生，从事养老护理工作5年来，她深谙此道。

“电话问安”这项服务，看似只是简单和老人通了一通电话，但给老人的却是孤独中有人惦念的温暖慰藉；给老人远方子女的是一份有人扶持的心安。徐永芳说，“电话问安”服务开展一年多来，深受社区老人及其子女的好评。

基于此，他们也为有需求的老人提供入户护理、配餐送餐等延伸服务。“都是低偿服务，不盈利。”

不仅如此，针对社区健康的老人，金融街托老所和金融街社区党群服务中心还合作开办了“社区老年大学”，为社区老人们打造了一个老有所学，老有所为，老有所乐的社交新平台。

养老事业需要全社会共同参与

“从护理托老所的老人延伸到护理社区的老人，耐心、爱心、责任心一样都不能少。”文员赵芝艳每天都要按部就班地拨打20个“问安电话”，一般一个电话要10分钟，赶上能聊的老人，一个小时的也有。“老人爱絮叨，谁家都有老人，太能理解了！”赵芝艳习以为常。

“但毕竟我们的力量是有限的！”赵芝艳的电脑里存放了约120位需要“问安电话”的老人名单，都是社区党群中心提供的。“或许还有很多老人也需要这样的‘问安电话’，但我们不知道；或者他们所居住的社区没有人能够提供这项服务……”

“养老是一项大事业、大服务，需要全社会的共同参与。不仅是为了老人的今天，也是为了我们的明天。”赵芝艳若有所思地说。（张清 韩雯）